新冠肺炎｜Airbnb/Expedia/Agoda等住宿退款教學

新型冠狀病毒肺炎（新冠肺炎）疫情在全球爆發，各國封關防疫，熱愛周圍去旅行的香港人乖乖在家抗疫。各大訂房網站Airbnb、Expedia、Agoda、Hotelcom、Booking.com、Trip.com都宣布受疫情影響的住宿退款／取消政策。MoneyHero綜合好各大訂房網站的最新退款政策，為大家準備一篇簡潔易明的退款教學。

住宿預訂網站：

Airbnb｜Expedia｜Agoda｜Hotels.com｜Booking.com｜Trip.com｜Klook｜KKday

Airbnb

因應新冠肺炎而訂下《特殊情況政策》：

2020年3月14日或之前預訂的訂單

• 在2020年3月14日或之前預訂，並於3月14日至6月15日期間開始住宿和Airbnb體驗，可以在入住或參加前取消預訂。

用戶取消訂單後將獲得全額退款，旅居主人／體驗策劃人可以免費取消訂單，而且不影響星級旅居主人身份；Airbnb將退還所有服務費，或發放包含所有服務費的旅行基金。為了根據政策取消訂單，用戶必須證實特殊情況的實情和/或提供證明文件。

*此不適用於中國大陸的境內旅行

• 於2020年3月14日或之前預訂，並於2020年6月15日後入住和開始的Airbnb體驗；如果訂單已經開始（已過入住日期），均不適用新冠肺炎特殊情況保障。

2020年3月14日後預訂的訂單

• 除非旅人或旅居主人／體驗策劃人目前感染了新冠肺炎，否則於2020年3月14日後的預訂及開始日期在6月15日後的預訂，均不受特殊情況政策保障，將照常適用原先的《退訂政策》。

但有一點要留意的，就是Airbnb已宣布，此《特殊情況政策》可能持續適用於3月14日（含）前成立，且開始日期在6月15日後的預訂。目前情況仍不明朗，會持續觀察評估，並在必要的時候公布政策的最新動態。

了解有關新冠肺炎退款的詳細安排，請按此

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Expedia

2020年3月19日或之前預訂，並於2020年5月31日或之前開始

若距離你入住時間不足24小時，請聯絡Expedia客戶服務專員；如距離入住時間超過24小時，則可取消預訂並無須支付取消費用，且將會獲得全額退款，在某些情況下，則會獲發旅遊禮券，供日後重新預訂原有住宿之用。

入住日期為2020年5月31日之後

大家只能待官網公布最新消息。如仍需立即取消，可於「我的行程」取消預訂，但將需支付一般取消費用。

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Agoda

若想修改現有訂單，或查詢訂單是否符合免費取消的條件，最快速的方法就是前往Agoda網站的「管理訂單」或App的「訂單」處理。

• 使用App：登入Agoda手機App -> 點選下方的「訂單」-> 選擇您要取消的訂單 -> 查看「預訂政策」欄位。
• 使用網站：進入Agoda網站並登入 -> 選擇「管理訂單」-> 在您想取消的訂單上選擇「修改預訂」-> 查看「取消預訂條款」欄位。您會看到目前的預訂政策，包括是否提供免費取消。

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Hotels.com

不設退款房價預訂

如果大家於2020年3月19日前，以不設退款房價預訂2020年3月20日至2020年5月31日期間的住宿，Hotels.com將會向你傳送電郵，了解你希望保留還是取消現有預訂。如果你決定取消預訂，將合資格獲全數退款；在某些情況下，你則會獲發旅遊禮券，用於稍後日期重新預訂原有住宿。惟最遲必須在登記入住前24小時取消預訂，方合資格獲享此項優惠。

如果你以不設退款房價預訂了2020年5月31日後的住宿，Hotels.com將因應疫情變化，繼續與旅遊合作夥伴攜手，按需要實施彈性政策。

以可退款房價預訂

如果你以可退款房價預訂，請瀏覽Hotels.com的客戶服務支援入口網站，更改或取消預訂。

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Booking.com

Booking.com就取消訂單方面指出，可能會受到幾個因素的影響，包含前往的目的地、預訂的日期、出發的日期、抵達的日期、來自的國家和旅行的理由。若大家取消的訂單適用此類別，住宿須退還全額、提供免費更改日期的服務，或未來住宿的兌換金。大家則需要登入帳戶，選擇相關訂單查看操作選項。

若訂單無法免費取消或為不可退款訂單，大家可能須支付取消費。當然，住宿方也可選擇讓您更改訂單日期，不另外收手續費，因此可以與住宿方聯繫，詢問是否能為您安排。

若大家的訂單是受到疫情的影響，如邊境關閉或官方單位頒布的旅遊禁令，且已無法免費取消或為不可退款訂單，需登入查看可行的選項以管理該訂單。

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Trip.com

2020年3月23日11:59pm前預訂，及於2020年4月30日11:59pm前使用的訂單

• 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出行，將獲得所有產品的全額退款。
• 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻，與COVID-19公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員，如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響，Trip.com將為其提供所有產品的全額退款
• 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人，來自受影響出發地（如韓國、日本、意大利、法國、西班牙、德國、英國、美國、加拿大、澳洲、馬來西亞、沙特阿拉伯等）的客人可獲得酒店產品的全額退款
• 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。

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Klook

Klook於3月底宣布，因應疫情而作出如下安排：

• 預訂行程退改對象：凡預訂旅遊日期為2020年4月30日的受影響旅客，可憑預訂編號及相關資料，申請更改行程或全額退款
• 退改方法：申請退費和行程修改，用戶可透過「諮詢客路」與我們的客服團隊聯絡（請備妥預訂編號和相關資訊以提高效率）。

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KKday

KKday宣布，若香港的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施，導致原訂旅遊計畫無法如期進行，可視情況予以改期或取消。

取消政策：

a. 行程出發／使用日期：宣布應對措施當日至2020年5月31日以前

b. 同時需檢附國際線航班取消證明（自行取消亦可）

改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退款

a. 訂單出發日2天前提出申請

b. 改期後最遲出發日：2020年12月31日（部份產品以該服務供應商實際營運日期為準)

c. KKday保留各項規定調整權利

若符合以上條件，需要辦理取消或延期之香港KKday旅客，請寫信去service@kkday.com，信件主旨標示「KKday之訂單編號」，並提供相關購買紀錄證明，將會由客服人員協助相關取消事宜。

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溫馨提示：旅遊保險

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